التوجهات الاستراتيجية الرئيسية
على ضوء نتائج تحليل الوضع الحالي للهيئة وتحديد الفجوات, والفهم العميق لمكامن القوة والفرص لاستثمارها بالشكل الصحيح , ومواطن الضعف والتحديات للتغلب عليها وفق منظور استراتيجي تنموي مستدام, والأخذ بالدروس المستفادة ومكتسبات الخطة الاستراتيجية ما بين 2018-2022, فقد تم استخلاص التوجهات الاستراتيجية الرئيسية التالية:
تميّز الخدمات
تقدم الهيئة خدمات للمشمولين بما يخص النفقة والمصاريف السريعة, ومع هذا ينبغي العمل على إعداد حزم من الخدمات الرعوية شاملة جميع النواحي التي أشار إليها قانون إنشاء الهيئة تلبي احتياجات المشمولين.
حققت الهيئة بعض الشراكات المتنوعة, إلا أنه يتوجب إعادة النظر بالشراكات على ضوء احتياجات المشمولين.
يتوجب العمل على تعزيز مكانة الهيئة من خلال نشر الوعي لأفراد المجتمع عن دور الهيئة والخدمات التي تقدمها.
الكفاءة التشغيلية
حققت الهيئة عوائد مالية جيدة خلال السنوات السابقة, إلا أنه يتوجب تنويع الاستثمارات وتعظيم الانتفاع مبينة على أسس وخطط وشراكات استراتيجية.
يتوجب العمل على تحسين جودة الخدمات ضمن أفضل المعايير المؤسسية الشاملة.
الجاهزية التنظيمية
تمتلك الهيئة لوائح وسياسات وإجراءات موثقة, ومع هذا ينبغي العمل على تحسينها وتطويرها بما يتوافق مع الإطار المؤسسي المحوكم.
طورت الهيئة البنية التحتية والبرامج التي تخدم الفئات المتعاملة, إلا أنه يجب مواكبة الأنظمة الجديدة وتغييراتها المتسارعة.
تمتلك الهيئة خبرات متراكمة ومهارات متنوعة, غير أنها بحاجة إلى تطوير إدارة الأداء وقياسه ورفع الإنتاجية.